工作人员向市民讲解热线功能。

　　□本报记者 李莉

　　12343民政便民热线服务项目有十大类45小类，包含保姆、搬家、维修、养老、医疗、物流配送等民生服务，同时还包括民政业务咨询、对接匹配、紧急救助等多项免费服务项目。

　　据统计，该热线自2013年8月开通以来，共受理市民来电66800余件，解决日常生活需求46830件。

　　贴心便捷：

　　一个电话大事小情迅速解决

　　去年冬季供暖以来，德城区新湖家园张大爷家中地暖一直不热，便拨打了“12343”。工作人员分析可能因地暖长期使用未进行清洗所致，于是联系了疏通公司为其清洗地暖。之后，张大爷家的室温达到了23摄氏度。

　　张大爷所享受的服务只是12343民政便民热线提供的多种便民服务项目之一。据了解， 12343民政便民热线是市民政局主办的社区便民养老公益服务项目，不仅有保姆、搬家、维修、医疗、物流配送等民生服务，还包括了民政业务咨询、对接匹配、生活必需品直流配送、紧急救助等多项免费服务项目。据统计，仅去年一年，“12343”共接到各类咨询电话30600余件，其中家政服务类来电18200余件，占60%。目前，主城区服务网络实现全覆盖，居民可随时拨打热线预约服务。

　　亮点服务：

　　没有围墙的养老院

　　去年10月25日，家住德城区东方家园的王女士拨打“12343”反映，她与丈夫工作都很忙，平时只有老母亲一人在家，很担心老人安全，由于不确定小区周边的家政公司是否有相关资质，所以想请“12343”帮忙联系服务态度好且细心的保姆。当天，工作人员就帮她找到了合适的保姆。像王女士一样上班没空照顾老人的家庭非常多，热线成立以来，找保姆照顾老人的求助电话有9600余件。“12343便民服务中一项很重要的内容就是提供养老服务，我们力争打造一个‘没有围墙的养老院’。目前，登记在册的‘三区’养老服务网点单位已经达到60余家。另外，我们正在筹建老人养老安全监控体系，建成后将通过各类传感器远程监控老人生活及身体状况。 ”“12343”中心主任胡大海介绍。

　　搭建平台：

　　让服务网络最大化延伸

　　家住乐陵市化楼镇王末村的王先生家庭十分困难，是该村的低保户。去年他不幸患上了尿毒症，在乐陵市人民医院住院治疗，共花去4万余元医疗费，一家人愁坏了。听同村人说民政局有相关救助政策，于是拨打“12343”咨询。“工作人员给我讲了具体的申请流程，撂下电话我就把医药费单子等相关材料交到了乡民政办公室，工作人员两天时间就给我办好了，真是太快了，这笔钱解了我的燃眉之急，咱政府政策真好。 ”王先生说。

　　目前，像王先生一样需要救助的人很多，多数是因病致贫，但由于不了解具体救助政策，无法快速申请救助金。为更好实现“12343，服务在身边”，12343平台进一步扩大便民服务网络覆盖面，将服务网络延伸到县市区。目前，临邑、禹城、乐陵等县市区的12343平台已经正式启用。

　　胡大海向记者介绍，12343热线已吸纳了德城区、德州运河经济开发区、德州经济技术开发区的1800余家具有一定规模且管理规范的服务企业加盟。“12343”作为一个公益性服务热线，为市民提供信息服务都是免费的。现在，工作人员每天都会接到百余名市民打来的热线电话。